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浙江商业集团:服务区品牌化运营覆盖全国6省区
日期:2021-12-13

“以前来服务区就是加个油、停个车、上个厕所、吃个泡面。现在不一样了,整个服务区就是一个城市商业综合体,不仅可以吃到地道的美食,还能体验各地域文化特色!”

越来越多的司乘人员发现,如今的浙江服务区已经大变样。

奋进新时代、打造新形象、开启新服务。随着浙江商业集团“高速驿网”服务区品牌化运营不断深入,集团公司旗下高速服务区逐步完成华丽转身,成为高速公路上美丽的风景、司乘人员旅途中温馨的驿站。2017年,“高速驿网”获评“浙江省著名商标”。公司更是连续三次荣获中国高速公路优秀服务区管理公司称号。如今,“高速驿网” 服务区作为浙江样板,将其品牌化管理延伸至广西、贵州、四川、新疆、陕西等省区,实现了社会效益与经营效益双丰收,走出了高速公路服务区品牌发展提升的新路径。

品牌创建,开启探索之路

浙江高速路网的快速成形为高速公路服务区的建设与发展提供了优越的环境,高速公路服务区也随之逐步显现出商业价值。在“社会效益与经济效益并重”的经营理念引领下,服务区品牌化运营的概念应运而生。

品牌不仅仅是一个名字或符号,更是企业的无形资产。2010年,集团公司旗下服务区正式启动品牌建设工作,品牌名称确定为“高速驿网”。

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“高速驿网”服务区坚持用心服务、用情运营,不断提升司乘旅途的收获感与幸福感

“高速驿网”取义“根植现代化高速公路网络的新型服务区”“网络化布局的高速公路服务区统一管理运营新平台”和“网络时代车上行旅的休憩驿站”三重意涵,以“快旅途、慢生活”为品牌传播理念,为过往司乘人员提供安全畅通与舒适消费的核心服务功能。按照“四化三统一”即一体化、市场化、专业化、品牌化和统一规划、统一品牌、统一运营的原则,原来分散管理的服务区被构筑成一个兼具公共服务和商业经营双重功能的服务区运营网络,并建立了“1家运营商+n个品牌连锁主力店+x个品牌特色店”的新型商业模式。

与此同时,“高速驿网”还积极构建“驿佰购”“驿佰味”“驿佰居”“驿佰乐”“驿佰行”等“驿”系列子业务品牌方阵,并探索打造“开放式的众创品牌大联盟”,通过严格的引入与淘汰标准,汇集星巴克、肯德基、哈根达斯、五芳斋、真功夫、谷田稻香、唯新、王大妈等一大批国际国内优秀品牌入驻。实现了从“高速驿站”到“高速驿网”的完美蝶变。

品牌打造,走上发展之路

打造服务区品牌形象,入区初印象最为关键。大到服务区整体的造型设计,外立面颜色和形状、功能区块的合理配置;小到硬件设施的提升改造,卫生间洗手台的设置、绿植的摆放、芳香剂的使用等,无不考验着服务区运营者“一切为了司乘人员,一切服务司乘人员”的全方位探索和实践力度。

2011年起,“高速驿网”服务区开展文明创建,明确提出“五改造八提升”的工作要求,加大改造投入力度,着力改善硬件环境,完善服务设施,提升整体服务水平。

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绍兴服务区内景

改造后的服务区,公共卫生间布局更趋合理,解决了私密性与通风透光等问题;停车场导向标志更加清楚,停车区划分实用合理;主要经营场所(如餐厅、超市)等进行了品牌门店装修和经营布局优化;服务区统一增设提供了咨询服务台、母婴室、驾驶员休息室、淋浴房、LED显示屏以及多媒体查询机、免费WIFI上网等公益服务设施设备。

文明创建为“高速驿网”品牌发展奠定了良好基础。截至目前,“高速驿网”已拥有6对五星级服务区、20对四星级服务区,24对三星级服务区,服务区硬件设施及环境得到进一步提升。

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2013年,高速驿网所属浙江省内39对服务区全面推行同城同价

除了硬件设施的提升,“高速驿网”服务区还积极营造良好的消费体验,形成了良好口碑。2013年,率先提出了服务区商品“平价”的概念,实施“同城同价”策略,打消了司乘人员在高速公路服务区长期以来“不划算”的消费顾虑,拉近了“高速驿网”品牌在广大司乘人员心目中的感知距离。

品牌运营,走好提升之路

重新定义和提升高速公路服务区消费场景,打造互动式、体验式的消费场景,向公众立体化、多层次地展示高速服务区好看、好吃、好玩的特性,是近年来“高速驿网”服务区的发展重点。

2014年开始,“高速驿网”服务区按照打造全国领先的目标,全面实施综合性示范服务区创建,通过制定行业标准体系,引领行业发展。并积极打造开放式服务区、主题服务区,拓展服务区特色个性。

作为浙江省内第一个高速服务区,绍兴服务区于1997年3月投入运营,至今已经为南来北往的旅客服务了25个年头。浙江商业集团于2019年、2021年先后对绍兴服务区南、北区进行提升改造,依托当地丰富的文化旅游资源,将“服务区+旅游”作为新的发展方向。在改造提升中,围绕“书卷兰亭、醉美绍兴”的主题,将地域文化、江南水乡等特色元素融入外立面及室内布局,此外,服务区内入驻的黄酒城、乌篷船、咸亨酒店,每一处都散发着老绍兴的味道,将其打造成为有文化、有情怀、有特色、给过往司乘留下文化记忆的服务区。在第二届全国高速公路旅游服务区评选活动中,绍兴服务区脱颖而出,被评为全国高速公路旅游主题服务区。

为了让各方来客在旅途中领略到诗画江南、美丽浙江的独特魅力,“高速驿网”品牌着力在特色化、精细化、精品化上下功夫,以人文情怀为基础,因地制宜开展服务区主题塑造,营造“一服务区一主题,一服务区一特色”的品质氛围。松阳服务区的“茶文化”、龙泉服务区的“青瓷和宝剑”、湖州服务区的“笔墨江南”,以及即将开启的浙东唐诗之路系列服务区打造,如今,越来越多的“高速驿网”服务区,以地域文化彰显内涵,成为品味当地特色文化的窗口。

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长安服务区大厅

在疫情防控常态化的大背景下,“高速驿网”服务区全力加快数字化转型升级,积极探索线下线上消费深度融合路径,着力打造“高速驿网会员体系”,为注册会员提供消费优惠、积分换购、免费保险等权益。目前高速驿网总会员数突破220万人,日活用户突破10万人次。


品牌战略,踏上外拓之路

2014年6月,“高速驿网”举办八省一市“相聚高速驿网、共叙合作发展”服务区交流会,搭建了省际合作交流平台。在此基础上,“高速驿网”积极实施“走出去”战略,与四川、贵州、广西、新疆、陕西等五省区建立合作关系,让服务区运营的“浙江样本”走向全国。目前,“高速驿网”品牌已管理省外55对高速服务区。

2015年,公司和四川交投实业公司共同出资组建四川交投蜀越高速公路服务区经营管理有限公司,经营四川省内49座服务区,与省外同行合作交流迈出实质性一步。

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浙江商业集团南宁分公司在百色服务区外立面改造中融入红色元素

时隔一年,公司派出团队踏上南宁的土地,迈出了进军广西市场的第一步。随后,从北海市石湾服务区开始,团队开始实质性接手服务区的经营管理工作。“加油站在最中间,吃饭在最西边,上厕所在最东边,节假日人流量高峰期,整个广场都是车辆和行人,安全隐患极高。”这是刚接手时石湾服务区的现状。为此,团队迅速找到改造提升的关键点,通过运用“交通商业综合体”的设计理念,化零为整,将分散的业态集中起来,把原先单一的餐厅调整为集餐厅、饮品、地方特产等为一体的综合体,满足司乘人员多元化的饮食需求……业态优化了,服务提升了,经营业绩自然水涨船高。当年,石湾服务区主要经营指标增长了近两倍,“高速驿网”品牌成功在广西市场站住脚跟。

今年3月,“高速驿网”贵州项目攻坚队进驻贵州,按时完成了贵州清织高速公路织金洞服务区、三岔河停车区以及红枫服务区的工程改造并着力推进收银管控、现场6S管理、增收创效等工作,实现贵州项目服务区整体形象、服务品质、经济效益的全面提升,进一步打响“高速驿网”品牌在西南市场的知名度。

经过5年辛苦耕耘,如今浙江商业集团南宁分公司管理下的广西、贵州两地共计9对服务区和2对停车区的经营服务水平有了显著提升。所辖宾阳、新兴、百色服务区更是成为广西服务区行业标杆,获评自治区五星级服务区,百色服务区在今年被评为全国青年文明号。

万里征程风正劲,千钧重任再扬帆。接下来,浙江商业集团将继续发力,使“高速驿网”品牌更具特色、更创优势、更有新意,不断升级服务区软硬件设施,探索打造各式“服务区+”形态,实现“蓄能”“转势”“蜕变”的转型升级,全力创建“全国高速公路服务区运营商第一品牌”,使“让出行更美好”的企业使命得到更完美的诠释。


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